退换货政策

一 请您仔细阅读《交易纠纷处理规则》，一旦发生交易纠纷，中华人民共和国境内交易纠纷均按此规则处理（涉及国际交易纠纷的另案处理）。

二 本公司所售移动电话主机，自购机日起（以购机票据为准），国内行货产品，均由厂家正规渠道供应商提供,所有国内行货产品均严格执行国家规定之三包政策,非国内行货享有一年免费保修。

配件及礼品所售出原装配件，免费质保三个月，赠送礼品、随机赠送的记忆卡 、内存卡、赠送配件、座充等不列入免费保修范围内,产品使用问题、软件问题、人为问题均不属于保修范围之内。

蓝牙耳机主机保修壹个月 , 原装电池保修 三个月 , 保修期内若出现非人为的性能保障 , 消费者可凭购机收据在鸿丰贸易指定的专业检测维修中心免费更换同型号的配件。

品牌内存卡 另行购买的内存卡(非购机附送),晟碟(SanDisk) 金士顿(Kingston) 保修一年，胜创 Kingmax 保修五年。

三 免费保修须在保修期和保修范围内，经检测确系非人为损坏的质量问题；送修的手机主机如在7日内不能修好，可申请提供备用机，待原机修好后收回备用机。

四 手机售出之后，如报废，行货产品按每日千分之五、进口产品、配件按每日千分之十折旧。

五 手机相关的使用常识、维护保养请客户自行参阅本站资讯区和常见问题，或加入论坛参与应用指导；售后服务请咨询或直接前往本公司客服中心。

六 商家免责条款：
1任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动；
2任何设计缺陷（BUG）及其导致的产品召回或者重大事故（如爆炸、辐射）；
3任何不可抗力导致的损坏或者保修变动；
4属下列情况之一的移动电话机和配件，不在保修范围以内：
a超过有效保修期和保修范围；保修单不符、涂改、丢失；
b非本站和厂商指定、认可修理者拆动造成损坏；机身标签损坏或撕毁；
c一切人为损坏：自行拆机、改版升级、联机烧毁、未按常规使用；
d因意外或自然损耗造成的损坏：入水进液、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁。
本公司对以上条款拥有最终解释权

鸿丰贸易经营的产品主要有

国内上市行货手机、国外上市进口手机；原厂原装配件、各大品牌配件；各种新潮数码产品。均已报国税、地税、关税，有相应保修和售后服务，请放心购买。
鸿丰贸易经营范围不涉及和杜绝翻新机、二手机、充新机、板机等。
（注：本店所售进口数码产品、手机及配件均已报关税）

一、目前的分类主要有：
1国内上市行货手机，按渠道和营销性质分：国内正行、国内B行、厂家FD直供（直销 / 分销/包销/内销）、运营商（移动、联通）定制手机、话费套餐套机等；均已缴税，享受全国联保服务。

2 国外上市进口手机，按源销地和进口地分：香港行货（广义含港、澳、台三地行货，目前MOTO和诺基亚以及个别品牌的港行可享受全国联保，故有些称联保港行）、其他源产地和进口地的统称“简体中文版”（下分欧改中文版、亚太中文版(新加坡、马来西亚等华人区域)）等，作为补充性质的说明：繁体中文版、英文版、台湾行货。均已报海关关税，享受经销商一年保修服务。

各种货源其实差别不大，都是厂家原厂原装全新产品，只是渠道、营销性质、源销地的不同导致了货源的说法和名词上的分别。

二、名词说明：
【国内上市行货手机】
·何谓国内上市行货行货手机（简称国内行货）呢？
国内行货就是得到中国信息产业部颁发“牌照”的生产厂商的认可，由某个商家取得代理权或者直接由该生产厂商的分支机构在某个指定的地区进行销售的产品，由于行货需要让代理商及其分支机构获得合理甚至是暴利的利润，而且必须缴纳符合该地区政府要求的关税和税款，因此行货的价格往往比较高，但是因为正式的当地代理厂商，产品的保修售后服务往往较有保障

国内行货保修：
由厂家专卖店、客服中心提供保修服务。
本站所售国内行货如果在客服验证为非行货，可以全额退款。鸿丰贸易对国内行货手机只负责经销和保证真伪，售后服务由厂家专卖店和客服中心统一提供，或者由本站负责送修。

【国外上市进口手机】
国外上市进口手机是众多机友和玩家最热衷的产品，因全球市场的划分和消费定位不同，很多产品，只有某个地区有销售或某些地区特别低价，我们称此为源销地，将国内没有的型号，或者价差有优势的型号经过正常海关渠道进口到国内，即称为国外上市进口手机，一般由经销商承保，鸿丰贸易所售进口手机全部提供一年保修。
与国外上市进口手机最为贴近的一个词就是“水货”，相信也是各位网友眼中一个敏感的字眼。进口与水货最大的区别就是关税，两者可以说是完全对立和不同的概念。水货指由境外没有经过正常海关渠道进入内地市场的手机，是没有保修的。

三、技术问答>：
1进口手机是英文还是中文？
进口手机有些是自带简体/繁体中文的，也有些是原版英文、马来文，其软件一般都可以升级为简体中文，和国内行货一样都能支持简体显示和输入。除非技术或者软件上的特殊情况，比如诺基亚的N-gage；也有些智能手机，可以自己刷英文或者繁体的Rom（系统），一样可以支持简体显示和输入，只是菜单是相应的语言罢。

2原厂生产的原装正品会因为源销地而质量不同吗？
一般而言，源销地的不同只是销售地区和软件不同而已，但有些型号因为销往国家的不同，有改版或者升级，品质有可能比国内上市还要好，因此很多人都喜欢选择进口手机。

请您细看本站保修原则：
1行货品质保证：
本公司销售之所有品牌行货产品，均为全新原装产品，客户可以在全国任一客服进行品质和真伪检测，或者直接在信息产业部网上验( http://www.tenaa.com.cn/WSFW/FlagValidate.aspx )，如果属于量产的手机，很多时候厂家并没有把入网许可编号在网络上进行备案，如果查询不到则要到客服验证（比如MOTO的手机是通过IMEI号和SN号配对方式来进行确认的）。

2进口代购保证：
本站特为广大机友提供国外上市产品的进口代购服务，所有进口产品，均视为客户自愿购买行为，并自愿对其购买行为承担相应责任和义务；本站提供进口代购中间服务，并对所代购的所有产品包括提供质量保证，为充分保障客户利益，我们提供了完善的商品质保。

3所有行货都直接由厂家或指定授权客户服务中心提供一年免费质量维修；顾客在选择维修的时候，可以直接到厂家授权客户服务中心进行免费维修，全国各地的客服地址都在产品的质量保证说明书里能够找到；所有进口代购产品均由经销商负责检测和相应保修。

4若客户所在地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行送测（邮寄时请复印一份保修单和注明相应问题，并寄上所有随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏），送测时间须由厂家维修中心决定，本公司只是提供中间服务，获得检测结果后，我们将第一时间通知客户；如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。
5已经停产的库存产品，可能已经超过出厂起算12或15个月的保修期限，请消费者特别注意。
本公司代理和代购之所有产品，均为明码实价，各种货源、保修和价格都有明确和详细的说明，所有客户一视同仁，若需获得优惠，请查阅本站的购物积分、发贴积分、及大客户、VIP活动细则。

请您细看配件保修原则
1本站所售的各种原装配件、品牌配件、组装配件(另行购买非赠送)，都享有3个月质保和7天保换期；
2所有赠送的礼品或者配件不予保修；手机随机附带的储存卡不予保修；
3属于自然损耗和人为接触损耗的不在保修范围内，如电池蓄电功能的耗减，外壳、天线和键盘的磨损，排线的断裂等
4不正常使用导致的损坏不在保修范围之内，比如电池超常规时间过充导致锂离子活力失效而鼓胀（一般2～4小时充满加充20分钟左右即可，强烈建议客户不要整夜充电）；
5软件光盘如果不能读取，本站可提供下载服务，但受知识产权保护的除外；
6本站所售手机储存卡享有一至五年保换和终身保修；随机附带的储存卡不予保修；
7数据线连接电脑出现“发现新硬件”提示，即表示联机正常，本站并不负责“下一步”软件的安装调试和指导，如有硬件（Modem）冲突，请客户按照说明和提示操作。

包 换 原 则

2手机自售出之日 7 日内 , 如属软件故障 , 可两日内修复好的手机 , 不予更换 .

3手机外表必须无明显花痕刮伤 , 如有轻微花痕 , 必须折价 , 有严重花痕刮伤的手机 , 不予换机 , 只作维修 .

4包换期内 , 手机如符合换机条件 , 顾客要求更换其他机型的 , 除折旧费外 , 需另外折价处理 .

5包换期内 , 手机如符合换机条件 , 由于公司原因无法更换同种型号手机的 , 只需收取折旧费, 选择需更换的机型时 , 请选择与原机价值相当的机型 , 如选择机型的价格超出原机价值 , 需补款 , 如选择机型的价格低于原机价值 , 换机后剩余差额恕不退回 .

6购买时请客户自行检验屏幕 , 手机屏幕有 1~3 个坏点属于正常范围 , 不属于换机范围。

处 理 流 程

1）客户首先在我们工作日（周一至周六上午九点～下午六点）致电本站售后服务热线020-81355638，就产品问题向售后服务工作人员咨询，初步判定是否属于质量问题。
2） 产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内，附送的礼品不享有保修，因本站服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准。
3）若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定，经官方鉴定若属于质量问题，国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修，进口代购产品请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修。
4）若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行检测（邮寄时请复印一份购机票据和填妥服务卡相应内容，并寄上所有随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。
5）我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定，如果仍不能判断，将送往客服中心检测，若属于产品本身质量问题，我们将在收到后一个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
6）保修范围内的问题由本站负责免费维修，人为损坏或保修范围、期限外的恕不负责，如果维修，我们将视情况酌情收费；广州本地送修的来回路费或外地来回邮寄费用由客户自行负担。
7）按规定，维修期限30天，最长不超过60天，超过60天的，按购买价值和使用时间折价补偿客户；维修后，手机的同一故障保修30天。
服务监督热线：020-81355638转805

本网站服务条款保持与中华人民共和国的法律解释相一致，发生任何争议，用户和鸿丰贸易有限公司一致同意服从厂商或官方检测，以检测报告为第三方公证。
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